KC Pos 运营与主播使用手册（索引）

KC Pos：知聊 1v1 公会运营工作台 + 主播手机 H5。 运营 https://admin.kcpos.work · 主播 https://guild.kcpos.work

电脑阅读：双击 <code>index.html</code>（离线版，左侧切换分册与章节目录）。

分册说明

系统分工

数据 同源：运营在 公会 建号并绑 主播号；主播 上班 与 AI 状态回同步到中台。

协作对照

培训建议

1. 运营新人（约 90 分钟） → 运营后台使用手册 第 13 节提纲。
2. 主播新人（约 20 分钟） → 主播 H5 使用手册 第 12 节。
3. 账号密码 单独渠道 发放。

细节以两分册及线上界面为准。

KC Pos 运营后台使用手册

面向 运营 / 组长，电脑浏览器打开 运营中台。 入口：https://admin.kcpos.work

主播端见 主播 H5 使用手册 · 总索引 运营与主播使用手册

1. 系统是做什么的？

运营中台把知聊 1v1 平台日常活收进浏览器：女神/男性同步与档案、盯人、群发与话术、通话/暖号/自动化、AI 人设与声音、公会主播与账号 等。

与 公会 H5 共用数据：在 公会 建主播账号并绑定知聊 主播号；主播手机 上班 后，出勤与 AI 状态会同步到这里。

*数据两条线（记法）：*

2. 登录与顶栏

2.1 登录

1. 打开 https://admin.kcpos.work/login
2. 使用分配的 中台账号 + 密码（不是知聊 App 密码）。
3. 须 HTTPS 登录。
4. 初始密码由系统管理员分配；之后 钥匙图标 → 后台管理员 可改自己的登录密码。

2.2 顶栏菜单（五组 + 公会 + 基础）

2.3 顶栏右侧工具

3. 概览

3.1 今日待办

*路径：概览 → 今日待办*

• 告警条：同步失败、人数为 0、通知未配置、通话号余额偏低等。
• 数据概览：女神档案规模、盯人数量、最近同步时间等。
• 盯人快览：异常/掉榜等摘要，可点进盯人详情。
• 快捷入口：女神同步、盯人、女神档案、通话、自动化、暖号、周报等一键跳转。
• 页面约每 8 秒自动刷新，也可手动刷新。

适合：每天上班第一眼，决定今天先处理什么。

3.2 周报与交接

*路径：概览 → 周报*

四个 Tab：

可 导出交接 JSON 给下一班或存档。

4. 数据

下拉菜单按 女神线 / 男性线 分组；每条线都是 先同步、后查档案。

4.1 女神同步

*路径：数据 → 女神同步*

用 男采集号 登录，从知聊首页拉榜并写入主库，是 女神档案、盯人 的数据基础。

*可选榜种：*

*常用操作：*

• 勾选要采的榜 → 设置条数上限（如 100 / 500 / 1000）→ 开始同步。
• 高级：请求间隔、是否 补全资料（enrich）等。
• 进行中可在顶栏看到 同步中；完成后下方 快照记录 可点进某次结果。
• 对比门槛：部分能力需用户库达到一定规模后解锁（页内提示）。

快照详情页：某次采集各榜名次列表，可点 UID 进 女神档案详情。

说明：可在 全局设置 开 女神同步定时；定时任务 不会清空 已有用户库，只在原数据上追加/更新。

4.2 女神档案

*路径：数据 → 女神档案*

女神同步 入库后的女主播资料，在全库中筛选、进详情，盯上 后进入 盯人 池。

*筛选与排序：*

• 关键词搜索（昵称、UID 等）。
• 省 / 市、年龄区间。
• 排序：好评优先、礼物优先、年龄、最近更新。
• 只看还没盯的（默认开）：已在盯人池的不显示；列表空时点 查看全部（含已盯）。
• 可选：盯上时 跳过新人榜 等策略。

列表信息：头像、地区、年龄、好评、礼物、音视频价格、在线状态等。

操作：点行进入 用户详情（同盯人详情结构）；列表上可快速 盯上 / 取消盯。

4.3 男性同步

*路径：数据 → 男性同步*

用 女采集号 登录，从平台 附近/交友 等接口拉 男用户 列表，写入独立男客库（与 男性档案 联动）。

• 选 女采集号（可多号串行轮换）、同步模式（全国在线 / 单城离线 / 网格多城）、条数上限 → 开始同步。
• 全局设置 里可配置：男性同步定时、间隔、单次上限、全国在线 / 离线按城市轮换等。
• 页内展示上次执行时间与结果摘要。

4.4 男性档案

*路径：数据 → 男性档案*

男性同步 入库后的男客资料，用于筛选、单发私信或配合 群发。

工作模式（快捷筛选）：

筛选栏：在线、仅新入库、有财富值、未触达、城市、年龄/财富区间、分层等。

*列表操作：*

• 点用户打开 侧栏详情（资料、关系、历史私信等）。
• 选 主播号 作为发送方，选 话术，发送私信（文字/图/视频类话术在 话术 页维护）。
• 查看私信状态、失败原因摘要。

5. 运营

5.1 盯人

*路径：运营 → 盯人*

把重点女主播当「自选股」：看各榜名次、涨跌、异常、排班与回访。人选通常来自 女神档案 里 盯上 的主播。

*列表能力：*

• 多榜格子：活跃、热门、新人、信用周榜等名次与 涨跌标签（新进、掉榜、大跌、连续未上榜等）。
• 筛选：全部 / 异常 / 待回访 / S·A 必盯 / 掉榜 / 大跌 / 新进 / 连续未上榜。
• 排班时段：早/中/晚等值班窗口，非值班会提示 off-duty。
• 标签与档位：账号类型、经营档位（S/A/B…）等 chip。
• 对比：勾选多人后，右下角 对比抽屉 并排看趋势。
• 添加/移除盯人、编辑备注、设置回访窗口等。
• 行内可进 升级分析（女神/经营升级相关指标，若已采集）。

盯人详情（点某 UID）：经营曝光、服务质量、私信、等级评价、资料、跟进备注、上榜走势图、最近上榜记录；可 取消盯人。

*盯人池指标趋势*

路径：盯人页内链 → 指标趋势（或 /watch/metrics）

• 盯人名单内主播的 指标历史曲线（按人切换）。
• 可 手动触发 一轮盯人池指标采集（与 女神同步 里勾选「盯人池」任务一致）。
• 定时采集可在 全局设置 → 盯人池指标定时 配置。

5.2 通话

*路径：运营 → 通话*

用 通话号 对指定 女主播 UID 发起 语音或视频，可带 AI 陪聊（男声侧），通话结束可 评价。

*主要区域：*

记录详情：听录音、看 AI 对话文本（若有）、费用与 token 摘要。

说明：费用从 通话号 聊币扣；开 AI 另计语音模型费用（设置里可估）。重新进入页面不会自动展示上一通失败条（本页会话内才保留结果）。

5.3 群发

*路径：运营 → 群发*

按条件 筛一批男客 → 选 话术 → 生成 群发任务 入队。

• 向导式：任务名、发信用 主播号、选话术 → 筛选目标 → 确认入队。
• 任务列表看进度：总数、已入队、已发送、失败。
• 实际逐条发送仍在 男性档案 页队列中消化（「发出下一条」）；群发页负责 建批次。

5.4 话术

*路径：运营 → 话术*

维护私信 文案模板（供 群发 与 男性档案 单发选用）：

• 文字 / 图片 / 视频 类型。
• 新建、编辑、删除。

5.5 暖号

*路径：运营 → 暖号*

到点自动 用通话号给 自家主播号 打 短通话 并 好评，养热度与服务质量。

• 计划列表：时段、被叫主播、时长（如 15 秒～数分钟）、评价、是否开 AI、人设等。
• 新建/编辑/暂停/删除计划；看 今日/历史执行 与失败原因。
• 费用估算：按聊币单价与 AI 单价粗算日消耗（参考值）。

与 自动化 共用同一套「计划控制台」界面，模式为 暖号。

5.6 自动化

*路径：运营 → 自动化*

到点自动 给 外部主播（盯人名单或粘贴 UID 列表）打电话并评价；对方不接则跳过，不连环重拨。视频通后台会自动进房。

• 配置 时间窗、名单来源（盯人/自定义）、通话参数、评价、AI 等。
• 适合 计划性回访、养关系。
• 执行记录与暖号类似，在计划看板中查看。

6. 人设与声音

6.1 人设

*路径：人设 → 人设*

管理 AI 对话人设（男声侧陪聊、通话 AI、暖号等会选用）：

• 系统预设 与 自定义 人设；按暧昧尺度筛选（日常 / 轻度 / 更主动 / 自定义）。
• 每条人设：名称、提示词、标签、状态（上线 / 草稿 / 归档）。
• 试聊：弹窗内测试对话效果（需 AI 已在设置里配好 Key）。

6.2 声音复刻

*路径：人设 → 声音复刻*

上传 音频样本 训练 克隆音色（供 AI 通话/角色使用）：

• 录制或上传样本、填写名称。
• 查看训练/审核状态、试听、删除草稿。

6.3 声音角色

*路径：人设 → 声音角色*

把 克隆音色 绑到 角色，供暖号、通话 AI、计划任务等选择 统一出口音色。

7. 公会

*路径：公会*

管理 女主播 与中台 H5 账号。

7.1 三个 Tab

7.2 新建/编辑主播

• 登录名、显示名、知聊 platform_uid。
• 关联 host 账号（知聊侧 主播号，H5 上班接听依赖此项）。
• 上班时段（duty）：与 H5「是否在排班内」提示一致。
• 启用/停用 H5 账号。

7.3 常用操作

• 重置密码（主播忘记 H5 密码）。
• 删除主播（需确认）。
• 查看主播是否 上班、是否开启 AI 助聊（与 H5「我的」联动）。

8. 基础

8.1 账号

*路径：基础 → 账号*

知聊 登录态账号，分 四类（与 数据/运营 菜单对应关系）：

说明：主播号 是登录用的知聊账号；女神档案 里是平台女主播 资料，不是同一概念。

*能力：*

• 新增、编辑、停用；绑定 IP 出口（或本机网络）。
• 同步资料：昵称、头像、余额、member_id 等。
• 通话号 可设默认 AI 开关、人设、音色。
• 查看 session 是否有效、最近同步时间。

8.2 IP

*路径：基础 → IP*

代理分组 管理（给采集号/通话号绑出口）：

• 新建分组、批量 导入 代理、检测 可用性。
• 条目状态：正常 / 失败 / 未测；延迟与错误信息。
• 分组可标注用途（采集 / 通话 / 通用）。

9. 全局设置（齿轮）

分 运维 与 AI 两大 Tab（摘要；细项以界面为准）。

9.1 运维与通知

• 女神同步定时：开关、按间隔或每日固定时刻；上次触发时间。
• 盯人池指标定时：仅刷新盯人名单内主播指标。
• 男性同步定时：间隔、单次上限、全国在线 / 离线地理轮换等。
• Telegram 通知：同步失败、盯榜异常、掉榜大类等（需 Bot Token 与 Chat ID）。
• 盯榜通知：按榜种开关（活跃/热门/新人/信用等）。
• 异常阈值：如大跌名次、连续未上榜轮数等。
• App 版本号：采集用的客户端版本字符串。

9.2 AI 实时语音

• 提供商：豆包 / 通义千问 等；API Key、模型、Workspace 等。
• 默认人设、问候/告别语、失败兜底话术。
• 通话/暖号费用估算 参考单价。
• 保存前可 测试 连通性。

10. 推荐日常流程

早：今日待办 → 铃铛待办 → 盯人（筛异常/待回访）
    ↓
按需：女神同步（或定时）→ 盯人池指标（定时或女神同步里勾选）
    ↓
业务：女神档案 → 盯人 → 通话或自动化/暖号计划
    ↓
男客：男性同步 → 男性档案筛选 → 话术 → 群发批次 / 单发私信
    ↓
公会：出勤 + 信用 Tab → 催未交信用、看未打卡
    ↓
晚：周报 → 交接清单复制给下一班

11. 与主播协作

12. 常见问题（运营）

13. 新人培训（约 90 分钟）

1. 登录、顶栏工具、今日待办
2. 女神同步 手动拉一轮，看 快照记录
3. 女神档案 筛选与「查看全部」、盯人 加一人
4. 盯人 用筛选、打开 对比、看指标趋势入口
5. 男性同步 + 男性档案 认界面与工作模式
6. 群发 走一遍创建任务（可不真发）；话术 认一条模板
7. 通话 认发起区与记录（可用测试 UID）
8. 公会 名册、出勤、信用 Tab
9. 账号 四类用途对照表；齿轮 里认定时同步与通知
10. 周报 复制交接摘要

密码单独渠道发放，勿与本手册同群明文发送。

菜单与文案若与线上一略有出入，以实际界面为准。

KC Pos 主播 H5 使用手册

面向 公会女主播，手机浏览器使用 公会 H5。 入口：https://guild.kcpos.work

运营中台见 运营后台使用手册 · 总索引 运营与主播使用手册

1. H5 是做什么的？

手机上的 上班工作台，与运营中台同一套数据：

账号由运营在 公会 创建；密码 不是 知聊 App 密码（除非运营设成相同）。

2. 登录与安装

1. 打开 https://guild.kcpos.work/login
2. 输入 登录名 + 密码。
3. 首次登录可能强制 修改密码（也会跳到 我的）。
4. 添加到主屏幕（强烈建议）：

- iOS：Safari → 分享 → 添加到主屏幕

- Android：Chrome → 菜单 → 添加到主屏幕 / 安装应用

- 我的 页有安装提示； standalone 打开更接近 App，来电更稳定

请用 Chrome / Safari 较新版本；语音要 麦克风，视频要 摄像头 + 麦克风。

3. 底部导航总览

通话中（响铃 / 接通中）：底部导航会 隐藏，避免误触。

4. 上班（核心）

*路径：上班 Tab（首页）*

4.1 页面上常见信息

• 显示名、今日日期说明。
• 排班：运营在后台设的 duty 时段；不在排班内可能提示 off-plan，仍可按公会规则决定是否上班。
• host 是否已绑定：未绑定无法稳定接听，需联系运营在 公会 绑 host 号。
• 今日信用：是否已由系统采集（与 信用 Tab 一致）。

4.2 开始工作

1. 点 开始工作（或同等按钮）。
2. 成功后处于 上班中，后台保持 可接听（请勿频繁杀后台；建议主屏幕打开挂着）。
3. 系统约每 30 秒刷新一次状态。

4.3 结束工作

1. 点 结束工作，确认后 离线，不再自动接听。
2. 提示说明：经营数据由系统自动同步，一般无需在 H5 手工补填整表。

4.4 来电流程

1. 全屏 响铃 → 接听 或 拒接。
2. 语音 / 视频通话界面；挂断后回到上班页。
3. 若开了 AI 助聊，部分来电可能由 AI 先/代接听（见第 6 节）。

5. 信用

*路径：信用 Tab*

• 顶部 日期：今天 / 昨天 / 前天 / 自定义（日历选择）。
• 当日卡片：今日收益、周收益、曝光、信用分、通话评价、好评/中评/差评结构等（以页面字段为准）。
• 服务质量：接通率、挂断率、均通话时长、好评率等。
• 历史列表：往下滑看以往日期记录。
• 数据多来自 系统自动采集；若显示未同步，联系运营看中台 公会 → 信用数据。

6. 数据（榜单）

*路径：数据 Tab*

• 切换榜种：活跃 / 热门 / 新人 / 信用。
• 切换日期：今天 / 昨天 / 前天 / 自定义。
• 概览：近 7 日接通、好评等摘要（若有）。
• 当前名次、较上一轮 变化（升/降/掉榜等文案）。
• 走势图（sparkline）与 采集明细 列表。
• 底部提示 最近同步时间；长期不更新联系运营跑 女神同步。

7. 音色

*路径：音色 Tab*

公会启用声音复刻时使用：

1. 阅读页面上的 固定朗读文案。
2. 录音（通常 10～45 秒），试听后可重录。
3. 提交 后状态：审核中 / 已通过 / 需重录（含备注）。
4. 历史提交列表可 试听 每条录音。

8. 通话

*路径：通话 Tab*

• 筛选：最近 或按 今天 / 昨天 / 前天 / 自定义。
• 每条记录：类型（语音/视频）、是否接通、时长、评价文案、是否 AI 参与。
• 有 对话记录 的可展开看轮次文本（AI/真人侧标注以界面为准）。

9. 我的

*路径：我的 Tab*

AI 助聊

1. 打开 AI 助聊 开关。
2. 选择 人设（如温柔女声等，列表由后台下发）。
3. 开启：部分来电由 AI 代聊（公会规则为准）。
4. 关闭：全部本人接听。
5. 提示「AI 未就绪」→ 联系运营检查中台 AI 设置 与你的 host/上班状态。

10. 和运营怎么配合

11. 常见问题

12. 新人培训（约 20 分钟）

1. 登录 → 改密码
2. 添加到主屏幕
3. 上班 → 结束工作 各练一次（可不真接）
4. 看 信用、数据 各 Tab 位置
5. 我的 里认 AI 助聊 开关
6. （若需要）音色 走一遍录音流程

界面文案若与手册略有不同，以手机上实际显示为准。